İADE VE İPTAL POLİTİKASI

Son güncelleme: 17 Ekim 2026

Pawpeo olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürün beklentilerinizi karşılamazsa, yasal haklarınız saklı kalmak üzere, ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz.

1. 14 Gün Koşulsuz İade Hakkı

Müşterilerimiz, internet mağazamızdan satın aldıkları ürünler için teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

İade talebinde bulunmak için herhangi bir gerekçe belirtmeniz gerekmez. Cayma hakkınızı kullanmanız nedeniyle cezai şart veya cayma cezası uygulanmaz.

Yasal mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına giren ürün ve işlemler için ilgili yasal hükümler geçerlidir.

2. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebinizi oluşturmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

1. Sipariş numaranızla birlikte info@pawpeo.com.tr adresine e-posta gönderin.

2. E-postanızda iade etmek istediğiniz ürünü ve sipariş bilgilerinizi belirtin.

3. İade gönderimi için tarafımızdan iletilecek yönlendirmeleri takip edin.

4. Ürünü belirtilen iade adresine gönderin.

İade talebinizin değerlendirilmesi için 14 günlük yasal süre içinde cayma hakkınızı kullandığınızı bildirmeniz yeterlidir. Ürünün geri gönderilmesi gereken süre ve yöntem konusunda yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

3. İade Koşulları

İade işlemleri yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun olarak gerçekleştirilir.

• Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

• Ürünün niteliğini, özelliklerini ve kullanım şeklini incelemek için makul ölçüde denemeniz, tek başına iade hakkınızı ortadan kaldırmaz.

• Ürünün kullanımı, hasar görmesi, ambalajının açılması veya hijyen koşulları nedeniyle iade hakkının kısıtlanabileceği durumlarda ilgili yasal hükümler dikkate alınır.

• Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmiş ürünlerde tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

4. İade Kargo Ücreti

İade gönderimlerinde kargo ücreti, yürürlükteki mevzuata ve sipariş öncesinde müşteriye bildirilen iade gönderim koşullarına göre belirlenir.

Ayıplı veya yanlış gönderilmiş ürünlerin iadesinde müşterilerimize mevzuata aykırı bir iade masrafı yüklenmez.

İade için kullanılacak kargo firması ve gönderim bilgileri, iade talebiniz üzerine tarafınıza iletilir.

5. Ücret İadesi

İade talebiniz ve cayma hakkınız mevzuata uygun şekilde kullanıldığında, iade edilmesi gereken tutar yasal süre içerisinde tarafınıza geri ödenir.

İade işlemleri şu esaslara göre yürütülür:

• Ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken teslimat masrafları geri ödenir.

• İade, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

• Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın hesabınıza yansıması farklılık gösterebilir.

• Taksitli alışverişlerde iadenin bankanız tarafından yansıtılma şekli bankanızın uygulamasına bağlı olabilir.

6. Hasarlı veya Yanlış Ürünler

Siparişiniz hasarlı, kusurlu veya sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün olarak ulaşırsa lütfen info@pawpeo.com.tr adresinden bizimle iletişime geçin.

Sipariş numaranızı ve sorunun kısa bir açıklamasını paylaşmanız, sürecin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olacaktır.

Bu durumlarda tüketicinin yürürlükteki mevzuat kapsamında sahip olduğu seçimlik haklar saklıdır.

7. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede info@pawpeo.com.tr adresine iletebilirsiniz.

Siparişinizin hazırlık veya gönderim aşamasında olması nedeniyle iptalin mümkün olmadığı durumlarda, teslimat sonrasında yasal cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Sipariş iptali ve ücret iadesi işlemleri yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.

8. İletişim Bilgileri

İade, iptal ve ücret iadesi talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Firma Ünvanı: Silky Glows E-Ticaret İpek Üretim Tekstil Dış Tic. Ltd. Şti.

Adres: Yazır Mah. Cumhur Sk. No: 13/A Selçuklu / Konya, Türkiye

E-posta: info@pawpeo.com.tr