Teslimat ve İade Koşulları
(Tüketici Hakları – Cayma – İptal ve İade Koşulları)
GENEL
Kullanmakta olduğunuz www.pawpeo.com.tr web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.
Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.
Tüm siparişlerde kargo ücretsizdir; ürün sevkiyat masrafları SATICI tarafından karşılanır.
Siparişler, ödemenin onaylanmasından itibaren 2 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Satın alınan her bir ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydıyla alıcının gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmezse alıcı sözleşmeyi sona erdirebilir.
Satın alınan ürün, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa kullanım kılavuzu gibi belgelerle birlikte teslim edilir.
Satın alınan ürünün satışının imkânsızlaşması durumunda SATICI, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde alıcıya yazılı olarak bildirir ve toplam bedeli 14 gün içinde alıcıya iade eder.
SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZ İSE
Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, SATICI'nın ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.
KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI İLE YAPILAN ALIŞVERİŞLER
Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız olarak kullanıldığı tespit edilirse ve satılan ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından SATICI'ya ödenmezse, alıcı sözleşme konusu ürünü 3 gün içinde, nakliye gideri SATICI'ya ait olacak şekilde SATICI'ya iade etmek zorundadır.
ÖNGÖRÜLEMEYEN SEBEPLERLE ÜRÜN SÜRESİNDE TESLİM EDİLEMEZ İSE
SATICI'nın öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşursa ve ürün süresinde teslim edilemezse, durum alıcıya bildirilir. Alıcı, siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana kadar teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Alıcı siparişi iptal ederse, ödeme kapıda yapılmışsa bedel iptalden itibaren 14 gün içinde alıcının bildireceği banka hesabına (IBAN) iade edilir. Ödeme kredi kartı ile yapılmışsa bedel iptalden itibaren 14 gün içinde bankaya iade edilir; bankanın tutarı alıcının hesabına yansıtması 2-3 haftayı bulabilir.
ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETME YÜKÜMLÜLÜĞÜ
Alıcı, sözleşme konusu ürünü teslim almadan önce kontrol etmeli; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı veya ayıplı ürünü kargo şirketinden teslim almamalı ve kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmalıdır. Teslim alınan ürünün hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilir. Alıcı, teslimden sonra ürünü özenle korumakla yükümlüdür. Cayma hakkı kullanılacaksa ürün kullanılmamalı ve ürünle birlikte fatura da iade edilmelidir.
CAYMA HAKKI
ALICI, satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, SATICI'ya aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bildirmek şartıyla, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.
30 GÜN MEMNUNİYET GARANTİSİ
Yasal 14 günlük cayma hakkına ek olarak SATICI, ürünün tesliminden itibaren 30 gün içinde memnun kalmayan ALICI'ya ürünü iade etme imkânı tanır. İade edilen ürün eksiksiz olmalıdır; iade süreci için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz.
SATICININ CAYMA HAKKI BİLDİRİMİ YAPILACAK İLETİŞİM BİLGİLERİ
Şirket Adı/Unvanı: Silky Glows E-Ticaret İpek Üretim Tekstil Dış Tic. Ltd. Şti.
Adres: Yazır Mah. Cumhur Sok. 13/A Selçuklu Konya
E-posta: info@pawpeo.com.tr / hello@silkyglows.co
Telefon: +90 542 617 69 00 (Whatsapp)
CAYMA HAKKININ SÜRESİ
Alıcının satın aldığı bir hizmet ise, 14 günlük süre sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz.
Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar, ürünün SATICI'nın cayma bildirimi üzerine alıcıya ileteceği anlaşmalı kargo firması ile gönderilmesi halinde SATICI'ya aittir.
Cayma hakkının kullanılması için 14 (on dört) günlük süre içinde SATICI'ya iadeli taahhütlü posta, e-posta veya telefon ile bildirimde bulunulması ve ürünün aşağıdaki "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler" hükümleri çerçevesinde kullanılmamış olması şarttır.
CAYMA HAKKININ KULLANIMI
- Üçüncü kişiye veya ALICI'ya teslim edilen ürünün faturası iade ile birlikte gönderilmelidir. (İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri, iade faturası kesilmediği takdirde tamamlanamaz.)
- İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekir.
- ALICI, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü SATICI'ya geri gönderir.
İADE KOŞULLARI
- SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde toplam bedeli ve ALICI'yı borç altına sokan belgeleri ALICI'ya iade eder. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade ödemenin yapıldığı karta, kapıda ödemelerde ise ALICI'nın bildireceği banka hesabına (IBAN) yapılır.
- ALICI'nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa, ALICI kusuru oranında SATICI'nın zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür. Ancak cayma hakkı süresi içinde malın usulüne uygun kullanılması sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan ALICI sorumlu değildir.
- Cayma hakkının kullanılması nedeniyle SATICI tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde, kampanya kapsamında faydalanılan indirim tutarı iptal edilir.
CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER
ALICI'nın isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve geri gönderilmeye müsait olmayan ürünler; iç giyim alt parçaları, mayo ve bikini altları, makyaj malzemeleri, tek kullanımlık ürünler; çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar; ALICI'ya teslim edilmesinin ardından ambalajı açıldığı takdirde iade edilmesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler; teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler; abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınlara ilişkin mallar; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar ile ses veya görüntü kayıtlarının, kitap, dijital içerik, yazılım programlarının, veri kaydedebilme ve veri depolama cihazlarının, bilgisayar sarf malzemelerinin ambalajının ALICI tarafından açılmış olması halinde iadesi Yönetmelik gereği mümkün değildir. Ayrıca cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin cayma hakkının kullanılması da Yönetmelik gereği mümkün değildir.
Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) iade edilebilmesi için ambalajlarının açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olması gerekir.
TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI
ALICI, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düştüğü takdirde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir, doğacak masrafları ve vekâlet ücretini ALICI'dan talep edebilir. Her koşulda ALICI'nın borcundan dolayı temerrüde düşmesi halinde ALICI, borcun gecikmeli ifasından dolayı SATICI'nın uğradığı zarar ve ziyanı ödeyeceğini kabul eder.
ÖDEME VE TESLİMAT
Sitemiz üzerinden kredi kartı ve banka kartlarınızla, iyzico güvenli ödeme altyapısı aracılığıyla online tek çekim ödeme yapabilir veya bankanızın sunduğu taksit seçeneklerinden yararlanabilirsiniz. Online ödemelerinizde, siparişinizin sonunda kartınızdan tutar çekim işlemi gerçekleştirilir.
Kapıda ödeme seçeneğiyle ürün bedelini teslimat sırasında ödeyebilirsiniz. Kapıda ödeme seçilmesi halinde, ödeme sayfasında belirtilen kapıda ödeme hizmet bedeli sipariş toplamına eklenir.
Siparişleriniz, ödemenin onaylanmasından itibaren 2 iş günü içinde kargoya teslim edilir ve kargo takip bilgisi e-posta adresinize gönderilir.
İLETİŞİM BİLGİLERİ
Firma Ünvanı: Silky Glows E-Ticaret İpek Üretim Tekstil Dış Tic. Ltd. Şti.
Adres: Yazır Mah. Cumhur Sok. 13/A Selçuklu Konya
E-posta: info@pawpeo.com.tr / hello@silkyglows.co
Telefon: +90 542 617 69 00 (Whatsapp)